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コーポレート
ハードウェア機器のテクニカルサポート（現地で対応するエンジニアをサポートする仕事です／在宅勤務可能）（8005）
| 職務内容 |
お客様の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。
あなたには、ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。
（直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります）
[トラブル時の主な流れ]
▼お客様からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を当社に行います。
基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。
[補足]
・関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
・携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。
[働き方について]
在宅勤務：平均して週2回〜3回程度で在宅での勤務を行っております。
業務の状況などを考慮して柔軟に対応をしています。
残業時間：20時間程度／月平均
夜勤・休日出勤：
月で6日程度発生する予定です。具体的には、「部単位」でローテーションを組む”�ゝ抛�日勤・夜勤”と「チーム単位」でローテーション組む”��待機（定時〜朝まで）”の2パターンがあります。それぞれ�，老遒�2回程度、�△老遒�4回（週1回）程度で発生をいたします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。
【配属組織について】
「サービス・ソリューション事業統括本部 保守事業推進本部 テクニカルサポートセンタ」への配属となります。現在、70名ほどのメンバーが在籍をしており、製品・機種ごとにチームを編成して業務を行っております。
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| 応募資格 |
IT関連商材（ハード・ネットワークなど）の保守経験をお持ちの方 |
| 待遇 |
[年収例]
担当 ：450万円以上
主任・技師 ：600万円以上
管理職 ：1,000万円以上 |
| 勤務地 |
【リモートワーク可能】
神奈川県川崎市
（最寄り駅：東急線「溝ノ口駅」、JR「武蔵溝ノ口駅」から徒歩10分程度） |
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