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ビジネス＆クラウドサービス事業グループ
【インフラエンジニア】コンタクトセンタ・BPO新サービスのサービス開発（1025）
| 職務内容 |
当社のコンタクトセンターは日本国内に8拠点を有しており、24時間/365日で様々なお客様のご要望にお応えしております。2004年から継続して、コンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスの提供。これまで公共、製造業、IT、サービス業など様々お客様に導入を頂いております。
コンタクトセンターにおける「窓口・運用代行」のみならず、お客様から寄せられた声を基にした「業務分析・業務改善の提案」、課題解決に向けたソリューションの提供なども行っております。
昨今の労働力不足からコンタクトセンタ・BPO事業のデジタル化を推進しており、あなたにはデジタル技術を活用したコンタクトセンタ・BPO新サービスの研究・開発をお任せいたします。
[具体的には…]
・新サービスに必要なデジタル技術の調査／評価／提案(生成AI、DegitalAdaptionPlatForm等)
・サービス基盤への実装
※サービス開発を行う上で、営業とともにお客様先に出向き、生の声をお聞きすることもございます。
参考URL：https://www.hitachi-systems.com/ind/contactcenter/index.html
[この仕事の魅力]
サービス開発の部署である為、数年先を見越し、トライ＆エラーを繰り返しながら、常に新しい事にチャレンジ・取り組むことが出来る環境です。また、企画〜導入までの携わることが出来る環境でもあるため、お客様の反応がわかり、やりがいにつながる環境です。
[この仕事の大変なところ]
クラウド技術・生成AI技術は現在凄いスピードで進化しており、新しい技術を追い求めていく事が求められます。一方で、コンタクトセンターの運用においては、様々な業種・業務・人が関係しており、最先端の技術がマッチしないことも発生します。そのため、関係者の状況・ニーズなどを理解した上で、推進していくためそれぞれにあった調整が必要が欠かせません。
[働き方について]
・在宅勤務：在宅中心で業務を行い、必要に応じて出社を致します。
・残業時間：月平均20時間程度となります。
【配属組織について】
配属となる組織は、コンタクトセンタ＆BPO事業におけるサービス開発を行っており、部長含め、5名のメンバーが所属。経験豊富なメンバーが在籍しております。
上司となる課長は、コンタクトセンターオペレータ業務から導入品ソフトウェア設計、拡販業務まで幅広く経験しております。現在はコンタクトセンター業務でどのように生成AIが活用できるか技術動向を追いながら開発推進しており、一緒に業務を行っていただきます。 |
| 応募資格 |
【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・クラウド（AWS、Azureなど）に関する知識・経験をお持ちの方
・Pythonを用いた開発経験
（実務に限らず、趣味などで使用している方でも歓迎）
[歓迎]
・数理統計学、機械学習、計量経済学、異常検知などの専門的知識
・データ利活用における規約、ガイドラインなどの作成経験
・AWSを使ったデータレイクやデータWH構築の経験
・パブリッククラウド（AWS / GCP / Azure）の利用経験
・GitHub / GitHub Enterpriseを利用したチーム開発経験
・データサイエンスサービス、AIの品質管理を行い、改善してきた経験
・Amazon Connectに関する知識・経験 |
| 待遇 |
[年収例]
担当 ：450万円以上
主任・技師 ：600万円以上
管理職 ：1,000万円以上
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| 勤務地 |
【リモートワーク可能】
神奈川県川崎市
（最寄り駅：東急線「溝ノ口駅」、JR「武蔵溝ノ口駅」から徒歩10分程度）
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