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ビジネス＆クラウドサービス事業グループ
【サポートエンジニア】日立ミドルウェアを中心としたサポートサービスの提供（1033）
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当社はコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しており、24時間/365日で様々なお客様のご要望にお応えしております。2004年から継続して、コンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスの提供しております。
配属となる組織では、日立製作所からお客さまに提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・ミドルウェア）の問い合わせ対応などを受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。
問い合わせ頂いたお客さまの対応（メール回答など）は当社に入場を頂いている協力会社の社員の方が対応いたします。そのため、あなたには受託サービスの運用、品質の維持・向上管理に向けた業務をお任せいたします。
[具体的には…]
・対応マニュアルの作成・改修など仕組み作り
・協力会社社員のマネジメント
・日立製作所社員との定例報告
※お客さまからの問い合わせで、協力会社社員で解決できない事案が発生した場合は、対応をすることもあります。
[参考URL]
https://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/soft1/support360/index.html
[この仕事の魅力]
ミッションクリティカルシステムに組み込まれたソフトウェア製品の保守業務となります。大規模システムからの障害問い合わせ対応がある際は緊張感もありますが、日本の社会インフラを支えるとても重要な仕事です。良いサービスを利用者に届けるため、品質改善や対応改善などに日々真剣に向き合っています。また、業務で利用できる検証システムが
豊富なため、空いている時間を使い技術力向上に取り組むことができます。
[この仕事の大変なところ]
マネジメント業務がメインとなります。お客様満足度や、コンタクトセンター品質の維持・向上が大変なところです。
[働く環境]
在宅勤務：在宅勤務中心となります（２週間に１度出社する程度）
残業時間：月平均20時間程度（繁忙期：40時間程度）
※基本的には休日出勤・夜間対応はありません。 |
| 応募資格 |
【以下いずれかのご経験をお持ちの方】
・組織において、マネジメントのご経験をお持ちの方
・関係各所と調整・交渉・提案をするような業務経験をお持ちの方
（営業職、コールセンターSVなどご経験者も想定しております）
※担当する製品の知識をはじめ、IT関連商材・技術については入社後に学んでいただければ問題ありません。
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| 待遇 |
[年収例]
担当 ：450万円以上
主任・技師 ：600万円以上
管理職 ：1,000万円以上
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| 勤務地 |
【リモートワーク可能】
神奈川県川崎市
（最寄り駅：東急線「溝ノ口駅」、JR「武蔵溝ノ口駅」から徒歩10分程度）
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