コンタクトセンターBPRリーダー候補

企画・管理

職務内容	◆職務概要: コンタクトセンター業務のデジタル化と効率化を主導し、顧客サービスの品質向上と業務プロセスの最適化を実現する。 2030年の基幹システム更改に向けて、コンタクトセンター関連システムの改善プロジェクトを推進する。将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。保険業界の経験があれば尚可ですが、必須ではありません。変化を恐れず、常に新しいアイデアを追求する姿勢を重視します。 ◆主な責任: ・コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行・ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化・AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）・基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理・データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施・新技術のトレンド調査と導入検討
応募資格	【必須要件】・4年制大学卒業以上・プロジェクトマネジメント経験（3年以上）・優れたコミュニケーション能力と問題解決能力・変革をリードできる強いリーダーシップ・プロジェクト推進経験者（PMかPMO経験者）・自部署以外のメンバーと連携する巻き込み力、コミュニケーション力【歓迎要件】・AI、ノンボイスチャネル、CRMシステムなどの知識と実務経験・データ分析スキルとビジネスインテリジェンスツールの使用経験・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス部門でのDX推進経験（3年以上）
待遇	【雇用形態】正社員【給与】経験・能力を考慮し、当社規定により決定 ※前給参照の上検討させて頂きます【職業安定法改正に伴う労働条件詳細】 ◆雇用形態：正社員 ◆労働契約の期間：無期 ◆裁量労働制の有無：無 ◆試用期間の有無：有（3ヶ月） ◆賃金形態：月給制 ◆時間外労働：有 ◆昇給：有（年1回）　 ◆賞与：有（年4回） ◆社保の有無：有 ◆正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無 ◆募集者の氏名：アイペット損害保険株式会社 ◆喫煙専用室等：有 ◆年収：600万～800万　◇モデル年収：6,033,672円　◇モデル月給：月給：375,000円（【基本給】304,300円【固定残業代】70,700円）　※時間外労働の有無に関わらず、30時間分支給。30時間を超える時間外労働分については追加で支給します。 ◆転勤：許諾性　　会社指示で転勤した場合、転勤手当5万円/月を支給　（別途家賃補助あり）【労働条件の通知項目】（１）業務内容　雇入れ直後：求人票に記載の内容　変更の範囲：会社の定める業務（２）就業場所　雇入れ直後：本社・各事業所および本人の自宅　変更の範囲：会社の定める場所（在宅勤務を行う場所を含む）（３）有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項　契約更新の有無：更新する場合がある　・契約満了1ヶ月前までに双方面談を行い、次により総合的に判断する。（契約期間満了時の業務量、勤務成績・態度、能力、会社の経営状況、業務の進捗状況）　・更新上限の有無：無【就業時間】 9：00～17：00（休憩1時間）　【休日・休暇】 ◆完全週休2日制（土・日）、祝日 ◆年末年始休暇 ◆リフレッシュ休暇 ◆ペット休暇 ◆特別休暇（慶弔、結婚等）【福利厚生】 ◆各種社会保険完備（協会けんぽ、厚生年金、雇用保険、労災保険） ◆福利厚生倶楽部（リロクラブ）※2025年7月末まで ◆福利厚生サービス（ベネフィットステーションNetflixプラン）※2025年8月開始予定 ◆産前産後休暇制度 ◆育児休業制度 ◆介護休業制度 ◆育児短時間勤務制度 ◆業績連動型賞与（年4回） ◆団体長期障害所得補償保険（GLTD） ◆わんアクション応援制度（資格取得補助制度） ◆にゃんコインランチ制度（昼食補助制度）※本社限定 ◆ユニバーサルデザインオフィス（車いすが通れるトイレ有） ◆DB「自己設定型退職金制度」　※2025年6月末まで ◆DC「選択制確定拠出年金制度」※2025年7月開始予定 ◆第一生命グループ従業員持株会制度（当該会員に対し年1回株式給付制度あり）　※2025年6月開始予定【その他】 ◆「えるぼし」認定 →女性活躍推進法に基づき、女性の活躍推進に関する取組みの実施状況等が優良な企業として、厚生労働大臣より「えるぼし」認定の最高位である 3 つ星を取得しました。 ◆正規雇用労働者の中途採用比率　※正規雇用労働者＝正社員 2022年度：13％、2023年度：44％、2024年度：75％
勤務地	本社　お客さまサポート部住所：東京都江東区豊洲5-6-15　NBF豊洲ガーデンフロント6階