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サービスデリバリーリードマネージャー（シニアマネージャー）/IT Service Delivery Management, Japan（Senior Manager）

職務内容／Job duties 【オリンパスについて】 1950年に世界で初めて胃カメラの実用化に成功してから、医療従事者と共に内視鏡医療の発展に貢献してきました。 世界をリードするメドテックカンパニーとして、私たちは医療従事者の方々と共に、病変の早期発見、診断、そして低侵襲治療に役立つ最適なソリューション・サービスの提供を通じて対象疾患における医療水準の向上に貢献してまいります。 オリンパスは「私たちの存在意義」として掲げる、世界の人々の健康と安心、心の豊かさの実現を目指しています。 ５つのコアバリュー「Patient Focus（患者さん第一）」「Integrity（誠実）」「Innovation（イノベーション）」「Impact（実行実現）」「Empathy（共感）」は、私たちが患者さんの安全や品質を最優先するグローバル・メドテックカンパニーとして成長していくための指針です。 【組織について】 オリンパスのIT部門は、グローバルな医療機器企業をテクノロジーで支える専門組織であり、500人以上のプロフェッショナルが世界5地域に展開しています。 HQ機能としては事業戦略からセキュリティ領域まで6つのファンクションに分かれており、オリンパスの事業をITを活用してサポートしています。 2019年より「真のグローバル・メディカル・テクノロジーカンパニー（メドテックカンパニー）」へ飛躍を目的とした変革プラン「Transform Olympus」を掲げており、日本から海外へとグローバルに活動していくことが求められます。 【業務内容】 （雇入れ直後 ） インフラ＆セキュリティ  インフラストラクチャー  安定したIT基盤の提供を通じて、事業活動を支えます。  ・クラウド、ネットワーク、認証管理などの設計・運用  ・インフラの標準化・自動化  ・グローバルでのIT基盤構築支援  地域ごとの複雑性に応じた対応と、グローバル単位でのシンプル化・標準化・自動化を通じて、オリンパスのビジネスを支える役割を果たします。  担当職種の内容 本ポジションは日本国内のITインフラ運用チームを統括し、VIP（役員）サポート、End User Computing、ネットワーク運用、サーバ運用、ユーザーアクセス管理（UAM）を中心としたITオペレーション全体を管理します。 ビジネス継続性とITサービス品質向上を目的として、内部チームのマネジメント、外部ベンダーの管理、各種プロジェクト推進をリードする役割です。 主な責務は以下の通りです： • 日本国内のEUCチーム、ネットワーク運用チーム、サーバ運用チーム、UAMチーム 、VIPサポートチームの管理・統括 • 運用委託ベンダーのサービスレベル管理（SLA/KPI遵守） • IT運用に関する標準化・改善の推進 • インシデント対応、重大障害時のリード、プロジェクト推進 具体的には下記です。 • VIP（役員）サポート、EUC（PC・モバイルデバイス、その他IT機器等）サポートの管理・運用統括 • ネットワーク運用（LAN/WAN、Wi-Fi、VPN）およびサーバ運用（Windows、Linux、クラウド）の管理・運用管理 • UAM（User Access Management）のプロセス管理・運用統括および監査対応 • サービスマネジメント業務（SLA/KPI管理、ベンダーパフォーマンス評価、改善策の策定） • ITインフラ運用プロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理等）の改善 • 各種ITプロジェクトの計画・推進（Tech Refresh、運用改善、セキュリティ強化等） • 障害発生時のトリアージ・エスカレーション、および再発防止策の推進 • ITセキュリティ基準遵守、ガバナンス強化の推進 【ポジションの魅力】 • 日本のITインフラ運用を統括し、組織のITサービス品質向上に大きく貢献できるポジション • EUC、ネットワーク、サーバ、UAMと幅広い領域の運用を統括し、運用管理の専門性を高められる • ベンダーマネジメントやプロジェクト推進を通じてマネジメントスキルを深化できる • グローバルITとの連携や海外ベンダーとのコミュニケーションなど、英語力を活かせる環境 • 単なるオペレーション管理だけでなく、サービス改善・標準化を推進するリーダーシップを発揮できる 【多様性と包摂性】 私たちは、すべての人々、価値観、ライフスタイルを尊重し、公平で温かく受け入れられる職場づくりに深く取り組んでいます。 差別のない包括的な職場環境を推進し、すべての従業員が自分らしく働き、安心して力を発揮できる職場の実現を目指しています。 共感と一体感は当社カルチャーのコアであり、従業員が主体的に貢献し、成長できる力となっています。 オリンパスでご自身の才能を活かしたいとお考えのすべての方からのご応募を、心よりお待ちしております。 （変更の範囲） 会社が定める業務 (テレワークを行う場所を含む) ========================================================= 【Role Overview】 (Immediately after hiring) This position oversees the IT infrastructure operations team in Japan, managing overall IT operations with a focus on VIP (executive) support, End User Computing, network operations, server operations, and User Access Management (UAM). The role is responsible for leading internal team management, thirdparty vendor governance, and driving various projects to enhance business continuity and the quality of IT services. Key responsibilities include: ・Management and leadership of the Japanbased EUC team, network operations team, server operations team, UAM team, and VIP support team ・Governance of outsourced vendors and their service levels (SLA/KPI compliance) ・Promotion of standardization and continuous improvement in IT operations ・Incident handling, leadership during major outages, and project execution 【Specific Responsibilities】 ・End-to-end management of VIP (executive) support and EUC support (PCs, mobile devices, and other IT equipment) ・Management of network operations (LAN/WAN, WiFi, VPN) and server operations (Windows, Linux, cloud) ・End-to-end process management, operations oversight, and audit support for UAM (User Access Management) ・Service management activities (SLA/KPI management, vendor performance evaluation, and development of improvement plans) ・Improvement of IT infrastructure operation processes (incident management, problem management, change management, etc.) ・Planning and execution of various IT projects (tech refresh, operations improvement, security enhancement, etc.) ・Triage and escalation during incidents, and promotion of preventive measures to avoid recurrence ・Ensuring adherence to IT security standards and driving stronger governance 【Inclusivity】 We are deeply committed to fostering a respectful, fair, and welcoming workplace for all individuals, perspectives, and lifestyles. We believe in fostering a non-discriminatory, inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging, in full compliance with legal standards. Empathy and unity are core to our company culture, empowering employees to contribute fully and flourish. We warmly encourage all who wish to bring their talents to Olympus to apply.   応募資格／Qualifications 必須条件 • ITインフラ運用（EUC、VIP・役員サポート、ネットワーク、サーバ、UAM）いずれかの領域における実務経験 • チームマネジメント経験（７名前後想定） • インシデント管理・問題管理・変更管理などの運用プロセスに関する知識 • ベンダーマネジメント（SLA管理、KPI管理）経験 •語学力 日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル（会議で問題なくコミュニケーションが取れる） 歓迎条件 • ITIL、PMP などサービスマネジメント系資格 • Active Directory、M365、Azure、ネットワーク機器（Cisco/Fortinet等）に関する知識 • 重大インシデント対応または運用改善プロジェクトのリード経験 • グローバル環境でのIT運用経験 • Tech Refreshプロジェクトや大規模ITオペレーション管理経験 【求める人物像】 ・イノベーション推進力：組織の成功のために新しくより良い方法を生み出すことができる方 ・ステークホルダー調整力：多様な関係者のニーズを予測し、バランスよく対応することができる方 ・柔軟な対応力：状況の変化に応じて、臨機応変にアプローチや態度を調整することができる方 【ポジション】 募集背景：欠員 募集人数：1名 【選考フロー】 ※適性検査の有無、面接回数は求人（職種）により異なりますので、予めご了承ください。 ※本ポジションは選考にあたり英文レジュメのご提出が必須となります。日本語の履歴書・職務経歴書と併せて、ご提出をお願いいたします。 書類選考→面接：3〜4回（ポジションに応じて増える可能性があります） ※面接は基本的にオンラインでの実施です。 ========================================================= 【Qualifications】 Required: ・Practical experience in at least one of the following IT infrastructure operations domains: EUC, VIP/executive support, network, server, or UAM ・Team management experience (around seven members) ・Knowledge of operational processes such as incident management, problem management, and change management ・Vendor management experience (SLA management, KPI management) ・Language skills English: Business level (able to communicate effectively in meetings) Japanese: Native level Preferred: ・Service managementrelated certifications such as ITIL or PMP ・Knowledge of Active Directory, M365, Azure, and network devices (e.g., Cisco/Fortinet) ・Experience leading major incident response or operations improvement projects ・IT operations experience in a global environment ・Experience with tech refresh projects or managing largescale IT operations 【Competency】 ・Innovation drive: Able to create new and better ways of working for organizational success ・Stakeholder management: Able to anticipate and balance the needs of diverse stakeholders ・Adaptability: Able to flexibly adjust approach and demeanor in response to changing situations  待遇／Salary & Benefits 【雇用形態】 正社員（試用期間3ヶ月：待遇の変更はなし） 【勤務時間】 8：45〜17：30 （休憩：昼45分） 標準労働時間8時間 ※フレックスタイム制度あり/コアタイム無し（管理職採用の場合対象外）  ※時短勤務制度・テレワーク勤務・時間外労働あり  ※業務の状況等により変更となる可能性がございます。  【休暇・休日】 ・年間休日：129日（自社カレンダーに応ず） ・有給休暇：20日間の年次有給休暇を付与。 ※その他制度や詳細については以下をご覧ください。  https://www.olympus.co.jp/csr/social/inclusion/japan/?page=csr https://www.olympus.co.jp/csr/social/health-management/?page=csr 【手当/制度】  通勤手当、在宅勤務手当　など  社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険）  確定給付企業年金、確定拠出年金  【福利厚生】※記載の福利厚生については各種規定、条件がございます。 詳細については以下をご覧ください。  https://www.olympus.co.jp/recruit/workstyle/benefit/  https://www.olympus.co.jp/csr/social/health-management/?page=csr   勤務地／Location 【勤務地】 （雇入れ直後） ■グローバル本社（東京都八王子市石川町2951） ■技術開発センター宇津木（東京都八王子市久保山町2-3） 働く場所は在宅・新宿サテライトオフィス・宇津木事業所・シェアオフィス（社外）なども可能です。 *雇用契約はグローバル本社にて締結します。 【受動喫煙対策】事業場内禁煙　 （変更の範囲） 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）