IT

サービスデスクマネージャー（エキスパート）/ IT Service Manager ServiceDesk (Expert)

職務内容／Job duties 【オリンパスについて】 1950年に世界で初めて胃カメラの実用化に成功してから、医療従事者と共に内視鏡医療の発展に貢献してきました。 世界をリードするメドテックカンパニーとして、私たちは医療従事者の方々と共に、病変の早期発見、診断、そして低侵襲治療に役立つ最適なソリューション・サービスの提供を通じて対象疾患における医療水準の向上に貢献してまいります。 オリンパスは「私たちの存在意義」として掲げる、世界の人々の健康と安心、心の豊かさの実現を目指しています。 ５つのコアバリュー「Patient Focus（患者さん第一）」「Integrity（誠実）」「Innovation（イノベーション）」「Impact（実行実現）」「Empathy（共感）」は、私たちが患者さんの安全や品質を最優先するグローバル・メドテックカンパニーとして成長していくための指針です。 【組織について】 オリンパスのIT部門は、グローバルな医療機器企業をテクノロジーで支える専門組織であり、500人以上のプロフェッショナルが世界5地域に展開しています。 HQ機能としては事業戦略からセキュリティ領域まで6つのファンクションに分かれており、オリンパスの事業をITを活用してサポートしています。 2019年より「真のグローバル・メディカル・テクノロジーカンパニー（メドテックカンパニー）」へ飛躍を目的とした変革プラン「Transform Olympus」を掲げており、日本から海外へとグローバルに活動していくことが求められます。 【業務内容】 （雇入れ直後） インフラ＆セキュリティ インフラストラクチャー 安定したIT基盤の提供を通じて、事業活動を支えます。 ・クラウド、ネットワーク、認証管理などの設計・運用 ・インフラの標準化・自動化 ・グローバルでのIT基盤構築支援 地域ごとの複雑性に応じた対応と、グローバル単位でのシンプル化・標準化・自動化を通じて、オリンパスのビジネスを支える役割を果たします。 担当職種の内容 グローバル IT サービスマネージャー（Service Desk, Global）は、エンタープライズサービスデスク、フィールドサービス、VIP／エグゼクティブサポートなど、世界中のエンドユーザー向け IT サポートを統括するポジションです。 ITIL に準拠したプロセス設計とグローバルなオペレーティングモデルの構築を通じて、KPI・SLA・顧客満足度を軸にサービス品質とユーザーエクスペリエンスの向上をリードしていただきます。 また、各地域の IT・ビジネスリーダーやベンダーと連携し、重大インシデント対応、ベンダーマネジメント、コスト効率の最適化を含め、全地域で一貫した高品質かつ安全なサポートサービス提供を推進していただきます。 具体的には下記です。 ・グローバル全体のエンドユーザー向け IT サポート（サービスデスク、フィールドサポート、VIP／エグゼクティブサポート）の統括 ・KPI・SLA・顧客満足度を用いたサービス品質・ユーザーエクスペリエンスの管理および継続的な改善推進 ・インシデント／重大インシデント対応の全体統括、各種 ITIL プロセス（インシデント・問題・変更・リクエスト・ナレッジ管理）の標準化とガバナンス ・グローバル・リージョナルの外部サービスプロバイダー／ベンダー管理（SLA 管理、パフォーマンスレビュー、コスト効率の最大化） 【ポジションの魅力】 ・日本地域のカウンターパートとしてグローバルと協働して業務を進めることができます。 ・グローバルでのプロジェクトに関与する機会もあり、語学力や国際的な視点を養うことも可能です。 【多様性と包摂性】 私たちは、すべての人々、価値観、ライフスタイルを尊重し、公平で温かく受け入れられる職場づくりに深く取り組んでいます。 差別のない包括的な職場環境を推進し、すべての従業員が自分らしく働き、安心して力を発揮できる職場の実現を目指しています。 共感と一体感は当社カルチャーのコアであり、従業員が主体的に貢献し、成長できる力となっています。 オリンパスでご自身の才能を活かしたいとお考えのすべての方からのご応募を、心よりお待ちしております。 （変更の範囲） 会社が定める業務 (テレワークを行う場所を含む) 【Role Overview】 (Immediately after hiring) The Global IT Service Manager (Service Desk, Global) is responsible for overseeing IT support services for end users worldwide, including the enterprise service desk, field services, and VIP/executive support. Through ITIL-aligned process design and the establishment of a global operating model, this role will lead improvements in service quality and user experience, driven by KPIs, SLAs, and customer satisfaction metrics. You will collaborate with regional IT and business leaders, as well as external vendors, to ensure consistent, high-quality, and secure support services across all regions. This includes leading major incident management, vendor management, and cost optimization initiatives. 【Key Responsibilities】 ・Oversee global end-user IT support services, including service desk, field support, and VIP/executive support ・Manage and continuously improve service quality and user experience using KPIs, SLAs, and customer satisfaction metrics ・Lead global incident and major incident management; standardize and govern ITIL processes (incident, problem, change, request, and knowledge management) ・Manage global and regional external service providers/vendors, including SLA management, performance reviews, and cost optimization   応募資格／Qualifications 【応募資格】 必須条件 ・5年以上のグローバル規模または複数地域にまたがる IT サービスデスク／エンドユーザーサポートのマネジメント経験 ・ITSM ツール（ServiceNow など）を活用した運用管理、レポーティング、ダッシュボード作成の経験 ・3年以上の複数のステークホルダー（経営層、各地域 IT、ビジネス部門、外部ベンダーなど）経験 ・重大インシデント対応のリード経験および、データに基づく継続的なサービス改善の実績 ・言語力 日本語：ビジネス上級（N1相当以上レベル） 英語：ビジネスレベル（TOEIC800点以上相当） 歓迎条件 ・ITIL 4 Foundation 以上の関連資格、または HDI などサービスデスク関連資格の保有 ・AI・自動化・セルフサービスポータルなど、デジタル技術を活用したサポート運用高度化の経験 ・医療・ライフサイエンス業界経験 【求める人物像】 ・判断力：的確かつタイムリーな意思決定で組織を前進させることができる方 ・ステークホルダー調整力：多様な関係者のニーズを予測し、バランスよく対応することができる方 ・協働力：共通の目標達成に向けて他者と連携し、パートナーシップを築くことができる方 ・柔軟な対応力：状況の変化に応じて、臨機応変にアプローチや態度を調整することができる方 【ポジション】 募集背景：増員 募集人数：1名 【選考フロー】 ※適性検査の有無、面接回数は求人（職種）により異なりますので、予めご了承ください。 ※本ポジションは選考にあたり英文レジュメのご提出が必須となります。日本語の履歴書・職務経歴書と併せて、ご提出をお願いいたします。 書類選考→面接：3〜4回（ポジションに応じて増える可能性があります） ※面接は基本的にオンラインでの実施です。 【Qualifications】 Required: ・5+ years of experience managing global or multi-regional IT service desk/end-user support operations ・Experience using ITSM tools (e.g., ServiceNow) for operations management, reporting, and dashboard creation ・3+ years of experience working with multiple stakeholders (executives, regional IT, business units, external vendors, etc.) ・Proven experience leading major incident management and driving continuous service improvement based on data ・Language Proficiency Japanese: Business-level proficiency (equivalent to JLPT N1 or above) English: Business-level proficiency (equivalent to TOEIC score of 800 or higher) Preferred: ・Certifications such as ITIL 4 Foundation or higher, or service desk-related certifications (e.g., HDI) ・Experience enhancing support operations using digital technologies such as AI, automation, and self-service portals ・Experience in the medical or life sciences industry 【Competency】 ・Decision-making: Ability to make accurate and timely decisions that move the organization forward ・Stakeholder management: Ability to anticipate and balance the needs of diverse stakeholders ・Collaboration: Ability to work effectively with others and build strong partnerships toward shared goals ・Adaptability: Ability to flexibly adjust approaches and behaviors in response to changing circumstances 【Inclusivity】 We are deeply committed to fostering a respectful, fair, and welcoming workplace for all individuals, perspectives, and lifestyles. We believe in fostering a non-discriminatory, inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging, in full compliance with legal standards. Empathy and unity are core to our company culture, empowering employees to contribute fully and flourish. We warmly encourage all who wish to bring their talents to Olympus to apply.   待遇／Salary & Benefits 【雇用形態】 正社員（試用期間3ヶ月：待遇の変更はなし） 【勤務時間】 8：45〜17：30 （休憩：昼45分） 　標準労働時間8時間 ※フレックスタイム制度あり/コアタイム無し（管理職採用の場合対象外） ※時短勤務制度・テレワーク勤務・時間外労働あり ※業務の状況等により変更となる可能性がございます。  【休暇・休日】 ・年間休日：129日（自社カレンダーに応ず） ・有給休暇：20日間の年次有給休暇を付与。 ※その他制度や詳細については以下をご覧ください。  https://www.olympus.co.jp/csr/social/inclusion/japan/?page=csr https://www.olympus.co.jp/csr/social/health-management/?page=csr 【手当/制度】  通勤手当、在宅勤務手当　など  社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険）  確定給付企業年金、確定拠出年金  【福利厚生】※記載の福利厚生については各種規定、条件がございます。 詳細については以下をご覧ください。  https://www.olympus.co.jp/recruit/workstyle/benefit/  https://www.olympus.co.jp/csr/social/health-management/?page=csr   勤務地／Location 【勤務地】 （雇入れ直後） ■グローバル本社（東京都八王子市石川町2951） ■技術開発センター宇津木（東京都八王子市久保山町2-3） 働く場所は在宅・新宿サテライトオフィス・宇津木事業所・シェアオフィス（社外）なども可能です。 *雇用契約はグローバル本社にて締結します。 【受動喫煙対策】事業場内禁煙　 （変更の範囲） 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）